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Kund:innen werben Kund:innen – Mehr Kund:innen durch ein strategisches Empfehlungsmarketing
Inhaltsverzeichnis
Definition: Was ist Kund:innen-werben-Kund:innen (Empfehlungsmarketing) ?
Die Kund:innen werben Kund:innen Strategie ist ein äußerst effektives Marketingkonzept. Sie wird auch als Empfehlungsmarketing bezeichnet und basiert auf bestehenden Kund:innen, die sich im Freundes- und Bekanntenkreis als Fürsprecher:innen für das Produkt oder die Dienstleistungen des Unternehmens betätigen. In der Regel belohnen Anbietende die Bestandskund:innen für ihre Weiterempfehlung mit einer Prämie.
Kund:innen werben nur dann andere Kund:innen, wenn sie von der Leistung des Unternehmens überzeugt sind. Kundenzufriedenheit ist ein essenzieller Faktor für eine erfolgreiche Kund:innen wirbt Kund:innen Kampagne. Die Anzahl der Empfehlungen steigt proportional mit ihr. Um von den Vorteilen der Strategie profitieren zu können, müssen Unternehmen zunächst die Beziehung zu ihren bestehenden Kund:innen pflegen und sich als zuverlässig erweisen.
Der Grund für die hohe Erfolgsrate liegt in der Beziehung, die Bestandskund:innen zu neuen Kund:innen haben. Sie ist von Vertrauen geprägt. Potenzielle Neukund:innen empfinden die Empfehlung durch ihren Freundeskreis, Arbeitskollegen oder Verwandte nicht als Werbung, sondern als gut gemeinten Rat. Darüber hinaus hat der bzw. die Empfehlende das Produkt gekauft und getestet, sodass seine oder ihre Meinung als objektiv und fundiert angesehen wird.
Von einer Kund:innen wirbt Kund:innen Kampagne profitiert nicht nur das Unternehmen, sondern auch empfehlende Käufer:innen. Diese Überlegung wird dem Umstand gerecht, dass Anbietende über das Empfehlungsmarketing Kundensegmente erreichen, die sie durch herkömmliche Marketingkanäle nicht greifen können. Für diese Bemühungen werden Empfehlende mit einer Prämie, die in Form eines Geldbetrags oder einer Sachprämie bereitgestellt wird, belohnt. Der monetäre Aufwand für das Unternehmen bleibt überschaubar.
Wichtig: Achten Sie bei Prämien auf die Versteuerung!
3 Gründe für den Einsatz von „Kund:innen werben Kund:innen“ Programmen
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Erfolgreicher als Influencer-Marketing
Aufgrund der hohen Reichweite spielen Sie eventuell mit dem Gedanken, auf Influencer:innen als Markenbotschafter:innen zurückzugreifen. Diese tragen für Ihre Kund:innen allerdings den Beigeschmack einer gekauften Werbefigur. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren von Empfehlungsprogrammen sind die Authentizität der empfehlenden Person als echte zahlende Kund:innen und die persönliche Beziehung zu den potenziellen Neukund:innen. Diese zwei Voraussetzungen sind beim Influencer-Marketing nicht gegeben. Diese erhalten das Produkt von Ihnen kostenlos oder werden von Ihnen vergütet. Des Weiteren erreichen Influencer:innen viele Menschen, stehen jedoch nicht in einem realen, persönlichen Verhältnis zu ihnen.
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Kostengünstiger als Neukundenakquise
Ihr Sparpotenzial ist bei dieser Strategie enorm. Die Eroberung neuer Kundengruppen ist zeit- und kostenintensiv. Am Anfang steht eine umfangreiche Marktforschungskampagne, um neue Kundensegmente aufzudecken. Anschließend müssen Sie ein Konzept zur Ansprache entwickeln und implementieren. Beim Empfehlungsmarketing fallen diese Schritte für Sie weg. Ihre Bestandskund:innen identifizieren eigenständig potenzielle Interessierte, sprichen sie an und stellen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen vor.
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Effektiver als herkömmliche Marketingkonzepte
Ihre Kund:innen werben potenzielle Neukund:innen nicht nur in einem persönlichen Gespräch an. Viele nutzen die sozialen Medien, wie Facebook und Twitter, um Unternehmen im Freundes- und Bekanntenkreis zu empfehlen. Ihr Social-Media-Marketing verselbstständigt sich und Sie erhalten nicht nur einen Einblick in das Denken und die Verhaltensweise Ihrer Stammkund:innen, sondern auch in dessen Umfeld. Diese Interaktionen sind eine wertvolle Informationsquelle für die Ausrichtung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie.
Die besten „Kund:innen-werben-Kund:innen“ Strategien
Business Smalltalk inkl. Kaffee, Wasser und Co.
Kund:innen werben bei dieser Methode indirekt neue Kund:innen. Rezensionen sind ideal, um die Meinung bestehender Kund:innen zur Überzeugung potenzieller Neukundschaft einzusetzen. Ein Großteil der Konsument:innen liest sich vor der Kaufentscheidung die Bewertung anderer Käufer:innen durch. Dieses Verhalten können Sie nutzen, indem Sie Ihren Bestandskund:innen die Möglichkeit zur Abgabe einer Rezension geben. Bedenken Sie, dass zufriedene Kund:innen nicht eigenständig auf die Idee kommen, eine Bewertung zu schreiben. Sprechen Sie sie aktiv an.
Achten Sie auf den richtigen Zeitpunkt und eine angemessene Formulierung. Eine denkbare Variante ist eine E-Mail mit der Bitte um Bewertung des Einkaufserlebnisses und des Produkts beziehungsweise der Dienstleistung. Geben Sie Ihrem Kund:innen ausreichend Zeit. Die E-Mail sollte beim Onlinekauf nicht unmittelbar nach dem Kaufabschluss versendet werden. Ihre Kund:innen müssen das Produkt in den Händen halten und ausgiebig testen, um es bewerten zu können. Verstreicht zu viel Zeit, ist die Kaufbegeisterung verflogen und die Motivation zur Abgabe einer Bewertung sinkt.
Vereinfachen Sie die Abgabe einer Rezension, um ihre Kund:innen zur Bewertung zu animieren. Idealerweise enthält Ihre E-Mail einen Link zur Produktseite, sodass zusätzliche Klicks erspart bleiben. Das ermöglicht Ihnen, die Bewertung einer Transaktion zuzuordnen und sie als „Verifizierter Kauf“ zu deklarieren. Dies erhöht das Vertrauen in den Wahrheitsgehalt der Kundenrezension.
Empfehlungsprogramme
Im Rahmen von prämierten Empfehlungsprogrammen werden Ihre Bestandskund:innen für die Akquise neuer Kund:innen belohnt. Dies kann in Form von Gutscheinen, Geld- oder Sachprämien geschehen. Dem geringen monetären Aufwand für die Prämie steht eine erhebliche Kosteneinsparung in Bezug auf die Neukundenakquise gegenüber.
Aus Sicht von Neukund:innen überlagert das Vertrauen in die empfehlende Person das Vorhandensein einer Prämie. Trotz der Belohnung wird die Glaubwürdigkeit der Meinung nicht geschmälert, denn potenzielle Neukund:innen können keinen Eigennutz in dem Handeln der empfehlenden Person erkennen.
Eine Annahme, die berechtigt ist. Kund:innen, die mit einem Unternehmen nicht zufrieden sind, werden das Vertrauen des Bekanntenkreises nicht wissentlich aufs Spiel setzen, nur um eine Prämie zu erhalten. Die persönliche Verbindung zwischen den zwei Personen ist hierbei ausschlaggebend.
Passen Sie die Art der Prämie an Ihre Zielgruppe an, um Ihren Bestandskund:innen die Teilnahme an der Kampagne schmackhaft zu machen. Soll die Prämie an einen tatsächlichen Kauf durch die Neukundschaft geknüpft sein oder unabhängig vom Kaufprozess ausgezahlt werden? Kommunizieren Sie die Auszahlungsbedingungen klar und leicht verständlich.
Freund:innen-werben-Freund:innen
Eine Freund:innen werben Freund:innen Kampagne bietet den Empfehlenden und den Neukund:innen einen finanziellen Anreiz zum Kauf Ihrer Produkte beziehungsweise Nutzung Ihrer Dienstleistungen. Das Prinzip ist simpel: Zwei Transaktionen werden nur einmal in Rechnung gestellt. Sowohl Ihre Bestandskund:innen als auch neue Interessenten profitieren von einem Rabatt in Höhe von 50 Prozent.
Nun liegt es an Ihnen, Ihren bestehenden Kund:innen nicht zu enttäuschen und eine exzellente Leistung zu zeigen. Stellen Sie Ihre Verlässlichkeit unter Beweis. Auf diese Weise bestätigen Sie das Vertrauen Ihrer Stammkund:innen und machen die Neukundschaft zu einer wiederkehrenden Kundschaft.
Events
Events sind eine elegante Methode, von den Kontakten Ihrer Bestandskund:innen zu profitieren. Laden Sie Ihre Stammkund:innen zu einer Veranstaltung ein und bitten Sie sie, Freund:innen und Bekannte mitzubringen. Der Vorteil liegt in der lockeren Atmosphäre, die auf die neue Kundschaft nicht wie eine reine Verkaufsveranstaltung wirkt. Gleichzeitig ist es eine perfekte Gelegenheit, den persönlichen Kontakt zu Ihrer bestehenden Kundschaft zu pflegen.
Laden Sie nicht nur Stammkund:innen ein, sondern erweitern Sie die Gästeliste auf Ihre Lieferant:innen und Geschäftspartner:innen. Auch sie verfügen über zahlreiche Kontakte, die zu wertvollen Kund:innen für Sie werden können. Als positiver Nebeneffekt stärkt das persönliche Gespräch langfristig die Qualität Ihrer Geschäftsbeziehungen.
Stimmen Sie die Art des Events und dessen Programmpunkte auf Ihr Unternehmen ab. Laden Sie zu einem Kochkurs ein, auf dem Sie Ihre Küchengeräte demonstrieren oder empfangen Sie Ihre Gäste in einem Showroom, um Ihre handwerklichen Leistungen aufzuzeigen. Für Dienstleistungsunternehmen, deren Service nicht ohne weiteres präsentiert werden kann, eignen sich Afterwork-Parties.
Schulen Sie Ihr Personal vor Ort im Umgang und Verhalten gegenüber den Gästen. Achten Sie auf eine seriöse aber lockere Stimmung und seien Sie für die Besucher:innen nahbar. Halten Sie Rabattcoupons bereit, die den Neukund:innen den ersten Kauf versüßen.
Social Media
Die sozialen Medien sind ein wesentlicher Faktor für erfolgreiche Empfehlungsprogramme. Der große Vorteil liegt darin, dass diese Form der Strategie Ihnen keine Mehrkosten verursacht. Auch bei dieser Variante sollten Sie auf einen simplen und leicht verständlichen Ablauf achten.
Versehen Sie Ihre E-Mail zur Kaufbestätigung mit einer Verknüpfung zu Ihrem Konto auf Facebook, Instagram, Tiktok oder Twitter. Ihre Bestandskund:innen landen mit nur einem Klick auf Ihrem Kanal und können Ihre Inhalte liken oder teilen. Dies erscheint wiederum in ihrem Feed und wird allen Personen in ihrer Freundesliste angezeigt.
Fazit – Darum sollten Sie auf Empfehlungsmarketing setzen
Die Kund:innen werben Kund:innen Strategie ist eine kostengünstige, effiziente und leicht implementierbare Alternative zur herkömmlichen Neukundenakquise. Sie macht Ihre Bestandskund:innen zu Werbeträgern, deren Meinung in den Augen der potenziellen Neukund:innen von Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Objektivität geprägt ist.
Es gibt viele Wege, Empfehlungsprogramme erfolgreich in die Marketingstrategie einzubauen. Sie müssen sich nicht für eine Variante entscheiden, sondern können sie parallel nutzen. Durch den digitalen Ablauf entstehen Ihnen keine Mehrkosten. Der geringe Aufwand für die Geld- oder Sachprämie zur Belohnung Ihrer Stammkund:innen amortisiert sich schnell. Grund genug, das Kund:in wirbt Kund:in Programm noch heute zu einem festen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie zu machen.